trabalho é a pesquisa.
A base do nosso
Nos baseamos em fatos e dados coletados através de diversos métodos, e nosso processo é desenhado para compreender profundamente as necessidades e comportamentos dos clientes e colaboradores, garantindo tomadas de decisão assertivas para o seu negócio.
"O design de serviço é pragmático, cocriativo e prático; ele busca o equilíbrio entre a oportunidade tecnológica, a necessidade humana e a viabilidade comercial da solução gerada."
Livro: Isto é Design de Serviço na Prática
at your service
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at your service .
Metodologias
Pesquisas Qualitativas
Realizamos entrevistas detalhadas com clientes e colaboradores para obter insights em profundidade sobre suas experiências e expectativas.
Pesquisas Quantitativas
Conduzimos pesquisas amplas que identificam tendências e padrões entre clientes e colaboradores.
Workshops Multidisciplinares
Facilitamos workshops com equipes diversas para fomentar a colaboração e gerar o máximo de ideias.
Análise Comportamental
Observamos os comentários nas redes sociais e canais de reclamação para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
Análise de Indicadores
Utilizamos métricas existentes como CSAT, CES e NPS para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes.
Ferramentas
De acordo com a necessidade de cada projeto, podemos desenvolver diferentes ferramentas do design de serviço:
Personas
Perfis detalhados que representam os diferentes segmentos de clientes, ajudando a direcionar estratégias de forma eficaz.
Mapas de Jornada
Desenhamos a jornada completa do cliente, identificando pontos de contato críticos e áreas de melhoria.
Mapas de Sistemas
Mapeamos stakeholders, redes de valor e ecossistemas para entender como estas relações influenciam a experiência do cliente.
Protótipos de Serviço
Desenvolvidos com foco em solucionar problemas reais, incluindo:
Relacionamento com o cliente: Mudanças comportamentais e ajustes nos canais de comunicação.
Processos internos: redução de tempo e/ou qualidade de resolução através do uso de tecnologias e comunicação assertiva.
Entregáveis físicos e digitais: Desenvolvimento de novos produtos ou giftings de encantamento.
Ambientes físico e digital: melhorias de usabilidade e acessibilidade
Canvas do Modelo de Negócio
Utilizado para visualizar e ajustar o modelo de negócio, garantindo alinhamento estratégico com as necessidades do cliente e do mercado.
Implementação e Gestão de Mudança
Após a validação dos protótipos, iniciamos a implementação dos serviços, que podem envolver:
Treinamento de Equipe
Capacitação para assegurar a adoção das novas práticas e processos.
Desenvolvimento de Produtos
Criação de produtos em escala para atender às demandas dos clientes.
Revisão Organizacional
Ajustes na estrutura para suportar as mudanças propostas.
Mudanças Estruturais
Implementamos alterações na infraestrutura física e digital.
Para garantir o sucesso da implementação, acompanhamos toda a gestão de mudança através de:
Análise de Indicadores
Monitoramos métricas chave para avaliar o impacto das mudanças e ajustar a estratégia conforme necessário.
Pesquisas com Clientes e Colaboradores
Realizamos pesquisas contínuas para medir a satisfação e identificar áreas de melhoria.