From seed to BLOOM
Transformamos sua estratégia em resultados concretos através da compreensão holística das necessidades de seus clientes e de seu modelo de negócio.
Identificamos quais atividades geram e não geram valor na jornada do seu cliente, reduzindo custos e aumentando sua rentabilidade.
WHAT?
Na Bloom, acreditamos que soluções inovadoras só são possíveis quando orquestradas como um todo, e não como partes isoladas.
Por isso, nossa abordagem envolve uma análise abrangente do contexto interno e do mercado, garantindo que cada aspecto do seu negócio contribua para a excelência do serviço.
Se você busca abrir um novo negócio, nós acompanhamos desde o desenho da estratégia, passando pelo desenvolvimento da marca, treinando seus times e garantindo a implementação de jornadas do cliente eficazes e encantadoras.
Ajustes de precificação
Reposicionamento de marca
Mudança de processos
Para projetos de reestruturação, seja de uma área ou de uma empresa, nós analisamos os feedbacks de seus clientes e seus objetivos de negócio para identificar onde é necessário atuar.
Como, por exemplo:
Treinamentos de equipe
Contratação de novas tecnologias
Entre outros serviços
Mas, se sua empresa já passou por uma consultoria estratégica e não sabe como executar o plano apresentado nós também podemos lhe ajudar.
WHY?
A Bloom Service Design acredita no poder do empreendedor brasileiro, porque nós também somos empreendedores.
Acreditamos que o ato de servir potencializa os resultados de um negócio, e ninguém melhor que o brasileiro para prestar serviços de excelência.
A Bloom foi criada para transformar ideias em estratégias robustas.
Analisamos seu contexto interno e do mercado, orientando e participando ativamente do desenvolvimento do seu negócio para que os seus clientes tenham o melhor serviço do mundo.
O design de serviço é um conjunto de ferramentas e processos que visam a transformação de produtos e serviços de forma eficiente, rentável e centrada no cliente.
Esta metodologia se baseia na compreensão das necessidades, dos comportamentos e das expectativas dos clientes, buscando a integração das pessoas e tecnologias envolvidas.
HOW?
Na BLOOM, compreendemos que cada negócio possui características únicas.
Nosso método permite a identificação destas necessidades, possibilitando a criação de soluções sob medida que se alinham ao contexto de seu negócio, gerando valor real e mensurável.
Nosso processo:
Utilizamos o método do diamante quádruplo, por ser uma abordagem dinâmica que foca na melhoria contínua e na inovação em quatro etapas iterativas para garantir soluções centradas no usuário.
WHERE
&
WHEN?
Nos comprometemos a propor soluções viáveis técnica e economicamente, fundamentadas em dados e insights práticos.
Após a aprovação das soluções, o investimento do projeto será ajustado de acordo com o tempo de execução e as expertises necessárias, com duração média de 3 a 18 meses.
Sabemos que, como empreendedor, você busca ser assertivo em seus investimentos e é por isso que, antes de indicar onde atuar, analisaremos cada aspecto do seu negócio.
O investimento inicial varia conforme o tempo necessário para a análise, que leva de 2 a 12 semanas.
Atuamos de forma híbrida, estando presentes para coleta de informações, discussões e apresentação de resultados, enquanto realizamos nossas análises remotamente.
Estamos em São Paulo, Brasil, mas podemos ir onde você estiver.
WHO?
Fundada em 2023 por Marina Tiopisto, a Bloom Service Design nasceu com a missão de transformar a experiência do cliente através do design de serviço.
Marina é socióloga pela Universidade Federal de São Carlos e especialista em Comunicação & Marketing pelo Istituto Europeo di Design.
Com mais de 10 anos de atuação em experiência do cliente, Marina atuou em grandes instituições financeiras e hoje aplica as melhores práticas para diversos segmentos.
Adepta de metodologias ágeis, ela acredita no poder da comunicação assertiva e lidera a Bloom com a visão de criar experiências que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes.
Global Capabilities, Local Delivery.
A Bloom se uniu à Transform-CX, consultoria global conhecida por suas soluções de experiência para clientes e colaboradores.
Compreendendo o valor da experiência local, a TCX possui uma rede de parceiros locais que compreendem as nuances dos seus respectivos mercados.
A Bloom compartilha da visão da Transform-CX em criar experiências excepcionais e, através de uma abordagem consultiva, definimos juntos o significado de sucesso para sua empresa.
Com esta parceria, ampliamos não só nossa rede de experts, mas também nossa base de conhecimento com soluções SaaS, como Salesforce e HubSpot.